更新
阿姨報告
針對這次的三個狀況，有收到品牌端給的回覆了
狀況1.沒有收到優惠組合化妝箱的大家
首先品牌很抱歉，沒有在第一時間告知贈品已經送完就改為贈送化妝包
對於沒有收到原定組合內贈送化妝箱的消費者
因為同款化妝箱已經送完了，數量真的不夠
品牌會提供另一款化妝箱(如留言處照片)給大家
不論訂單是否已經出貨，或者是否收到化妝包
只要是沒有收到優惠組合款式化妝箱的人，品牌都會補寄送這款化妝箱給您
如果無法接受化妝箱更換為照片的款式，可以聯繫品牌客服，會有專人為您處理退換貨
狀況2.收到商品與訂單內容不符的消費者
品牌再次致歉讓大家開箱後因為商品錯誤而感到失望
要麻煩大家花時間聯繫退換的這部分也很對不起
不過品牌承諾，只要商品有誤，請聯繫客服換貨
同時特別開放給大家，只要商品錯誤，不論是否已拆封使用
品牌都會替您作100%的換貨處理
不過由於是換貨，所以錯誤商品需收回
這部分要再麻煩大家多多體諒了
狀況3.客服回覆內容與品牌承諾有落差
品牌很抱歉內部溝通不足，造成客服回應與原定承諾有落差
內部會再嚴加檢討與加強教育訓練，期許未來在這部分能夠提供給大家更好的服務
另外，多數消費者反應，品牌的客服專線不易接通
品牌提供LINE線上客服給大家
請直接搜尋官方帳號 YSL BEAUTY TAIWAN加入
原本的線上客服時間為周一至五0930-1800
由於這次造成消費者的不便，品牌特別安排邵庭直播客戶專人服務時間
有需求的消費者可以在 3/6周六 0930-1800聯繫LINE線上客服
希望能以更便捷的方式服務到您
最後，品牌再次替這次的狀況造成消費者困擾，大大的致歉
這次有參與直播活動消費的人，都會再收到品牌贈送的小禮物
在2/25 21:00~2/26 23:59內每筆成功訂單的消費者
都會收到奢華濃密睫毛膏迷你版+奢華緞面唇膏迷你版-9號色
這是品牌額外提供的致歉小禮物
對於造成困擾以及不完美的消費體驗，再次致歉!!
針對第一點狀況會補寄送的化妝箱以及致歉小禮物，預計會於下禮拜四(3/11)陸續寄發，10個工作天內會收達，再麻煩大家留意收件
以上!
是YSL今天討論後提供的處理回覆
今天在阿姨公告發布之後，品牌很深切的了解到目前的狀況
並且慎重的開會討論提供消費者解決方案
阿姨自己在了解內容之後，認為這是很有誠意並且認真的後續處理
這邊替品牌做公告的發布與更新
希望這樣的結果能夠解決大家遇到的問題
很開心自己有替你們爭取應有的權益與尊重!!
不過阿姨依然再次致歉，讓大家在這次的購買經驗裡感到不便與不悅
後續有任何狀況，也都可以跟我說的
希望每個透過阿姨直播購物的人，都可以享有到完整的保障!
感謝大家!!
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阿姨報告
這幾天一直在處理一些關於二月與YSL業配合作的後續問題
由於與品牌端溝通後實在達不到共識，決定發這篇文章公告
這邊整理了消費者反映給我的訊息，目前主要有三個狀況
狀況1. 2/25晚上業配的YSL優惠組合當中的化妝箱問題
當天晚上由於業配時品牌官網流量過大，導致消費者購買流程有狀況
品牌在當晚直播時承諾消費者，會將化妝箱的組合加量，隔天購買的人也都可以得到化妝箱
不過現在得到消費者回饋，很多人在沒有被事先告知的狀況下，化妝箱直接被換成化妝包，或是兩者都沒有收到
在訊問客服之後，得到組合是限量的，賣完就不會有化妝箱或化妝包的回答
這與直播中品牌承諾消費者的內容不相符
狀況2. 消費者收到的產品不正確
很多人買了璀璨限定款氣墊，但是收到的是皮革款，也有消費者因為當晚系統的狀況，下單產品跟實際訂單顯示的產品不同
狀況3. 客服回應與品牌承諾不符
品牌請消費者有訂單問題可以聯繫客服，不過收到很多網友回饋我，不論是品牌粉絲團或是客服都難以聯繫上，或者聯繫上了卻得到與當晚直播不同的回應處理
目前大概了解後整理了多數是這三種狀況
這幾天大家的訊息我都有在第一時間反映給品牌
不過很遺憾的，我與品牌端得不到共識
我也很抱歉沒有辦法幫你們爭取到原定的承諾內容
同時，這個狀況除了大大影響了消費者的購買體驗，也嚴重傷害了消費者對我的信任
為了保障雙方，阿姨在這邊請大家有任何訂單上的狀況，請聯繫ysl粉專或是電話客服，這是兩個可以聯繫到品牌的方式
如果無法得到合理的解決，可以選擇退貨來保障自己的權益
以上
阿姨真心感到非常抱歉
這幾天溝通後，依然得不到合理的處理，品牌也不願意在官方粉專公告
再加上還是收到很多消費者的訊息，所以阿姨決定自己發文公告
再次致歉!!!!!!!
身為電商老闆的自己，非常重視每一檔活動的內容規劃，以及給消費者的承諾
所以這次的狀況對我來說是非常嚴重的!!!
未來在合作品牌的挑選與溝通，會更加謹慎
真的非常抱歉造成你們的失望與困擾
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